Dépannage et installation informatique pour cabinets et commerces du nord-ouest lyonnais
Un poste qui ne démarre plus le lundi matin, une imprimante que le réseau ne voit plus, une boîte mail à reconfigurer après un changement de fournisseur. Je m'occupe du matériel informatique des cabinets, des commerces et des petits bureaux qui n'ont personne en interne pour ça, et je me déplace chez vous.
Les déplacements se font dans le nord-ouest lyonnais : Dardilly, La Tour-de-Salvagny, Charbonnières-les-Bains, Lentilly, Dommartin, L'Arbresle et Sain-Bel. Chaque intervention est chiffrée après un premier échange et facturée au déplacement. Un suivi régulier peut être mis en place sur devis, selon la taille du parc.
Pour qui
Ce service s'adresse aux cabinets, aux commerces et aux petits bureaux où l'informatique n'est le métier de personne. Quand le poste de l'accueil refuse de démarrer, c'est la journée entière qui se décale, et on n'a pas vraiment le loisir de chercher tranquillement un prestataire à ce moment-là.
Les demandes se ressemblent beaucoup d'un client à l'autre : un poste à remplacer et à remettre dans le réseau, une imprimante à partager entre plusieurs bureaux, un wifi qui ne porte pas jusqu'au fond du local, une messagerie à reconfigurer, une sauvegarde à mettre en place parce que personne ne sait vraiment où sont les fichiers.
Ce que je fais chez vous
Avant un achat, je vous dis quel matériel tient la route pour votre usage. Vous l'achetez où vous voulez, chez le revendeur du coin ou en ligne. Je vous donne les caractéristiques qui comptent et celles sur lesquelles il est inutile de payer plus cher. Une fois le matériel livré, j'installe les postes et les imprimantes, et je monte le réseau : la box, le wifi, le switch et le câblage quand il faut tirer des prises.
La configuration suit dans la foulée. Les comptes utilisateurs, la messagerie, les sauvegardes, et ce que j'appelle les bases de sécurité : des mots de passe qui tiennent, des mises à jour qui se font vraiment, un accès distant qui ne soit pas ouvert à tous les vents. Le dépannage, lui, se fait devant la machine, avec vous ou avec la personne qui s'en sert tous les jours, parce qu'une panne se comprend mieux là où elle se produit. Pour les petites choses, une aide à distance suffit souvent et évite un déplacement.
Ce que je ne fais pas
Je ne promets pas d'astreinte 24 h sur 24 ni de délai d'intervention garanti. Je travaille seul, et annoncer une disponibilité permanente serait faux. De la même façon, je ne prends pas en charge les grands parcs de plusieurs dizaines de postes : ça demande une équipe et des outils d'administration qui n'ont rien à voir avec ce service.
Je ne revends pas non plus de matériel. Vous l'achetez vous-même, chez qui vous voulez, et je n'ai aucune marge à défendre sur la machine que je vous conseille. Cela me laisse libre de vous dire quand un modèle moins cher fera parfaitement l'affaire.
Ce qui fait varier le devis
Le nombre de postes et d'utilisateurs, d'abord. Ensuite l'état de l'existant : un réseau dont on sait quel câble va où ne se traite pas comme un local où tout passe en wifi depuis dix ans. La complexité compte aussi, entre une box et quatre postes d'un côté, et un switch, des prises murales et une imprimante partagée de l'autre.
Le temps passé sur place et le déplacement entrent dans le chiffrage, ce qui explique qu'une même panne coûte moins cher quand elle est traitée en même temps qu'autre chose. Si vous souhaitez un suivi régulier, sa fréquence et son tarif sont définis au devis, selon la taille du parc.
Ce qui est compris dans une intervention
Comment se passe une intervention
Premier échange
Vous décrivez le besoin ou la panne, par téléphone ou par le formulaire. Je vous dis si un déplacement se justifie et ce qu'il faut prévoir.
État des lieux sur place
Je regarde les postes, le réseau et ce qui existe déjà, puis je chiffre l'intervention. Rien ne démarre avant que vous ayez le devis.
Intervention
Installation, configuration ou dépannage, chez vous, avec la personne qui se sert de la machine au quotidien.
Compte rendu écrit
Ce qui a été fait, ce qui a été changé, les accès et les mots de passe, et ce qu'il faudra surveiller. Le document vous reste.
Questions fréquentes sur le dépannage informatique
Non. Je vous conseille sur ce qu'il faut acheter, et vous l'achetez où vous voulez, chez un revendeur ou en ligne. Je ne prends aucune marge sur le matériel, ce qui me permet de vous orienter vers la machine qui convient plutôt que vers celle qui rapporte.
Dans le nord-ouest lyonnais : Dardilly, La Tour-de-Salvagny, Charbonnières-les-Bains, Lentilly, Dommartin, L'Arbresle et Sain-Bel. En dehors de cette zone, je ne me déplace pas. Pour une petite manipulation, une aide à distance reste possible.
Je n'ai pas d'astreinte et je ne promets aucun délai d'intervention. Écrivez-moi, je vous dis quand je peux passer. Si c'est bloquant, on regarde d'abord à distance ce qui peut être débloqué sans déplacement.
Non. Chaque intervention est chiffrée après un premier échange et facturée au déplacement, sans rien qui court derrière. Si vous avez plusieurs postes et que ça vous rend service, un suivi régulier peut être mis en place sur devis, selon la taille du parc.
Les deux, ainsi que les imprimantes et le matériel réseau qui vont avec. Les postes Windows représentent l'essentiel des interventions, et un Mac isolé dans un bureau ne pose pas de problème particulier.
Parlons de votre informatique
Un premier échange pour cerner le besoin, un état des lieux sur place, puis un devis avant toute intervention.