Maintenance de site internet : tenir le site à jour et savoir quand il tombe
Un site internet reste un logiciel en ligne, exposé jour et nuit, qui commence à vieillir le lendemain de sa mise en ligne. La maintenance consiste à l'héberger, à le tenir à jour, à en garder une copie récente ailleurs, et à s'apercevoir d'une panne avant que vos clients ne vous appellent.
Deux formules mensuelles, Essentiel à 49 € et Confort à 69 € par mois, sans engagement de durée, avec les 3 premiers mois offerts. Vous résiliez quand vous voulez avec un mois de préavis : vos sauvegardes vous sont remises et votre nom de domaine vous est transféré.
Pourquoi un site a besoin d'entretien
Les failles de sécurité sont publiées en continu, et un site qui n'est pas mis à jour finit par en cumuler plusieurs. Les extensions vieillissent aussi : certaines sont abandonnées par leur auteur et cessent d'être compatibles, d'autres cassent une page en se mettant à jour toutes seules. Le certificat de sécurité, lui, expire à date fixe.
Une panne visible se règle vite, parce que quelqu'un la signale. Ce qui coûte cher, c'est plutôt le formulaire de contact qui n'envoie plus rien pendant six semaines sans que personne s'en aperçoive, ou le site tombé un dimanche soir. La maintenance sert surtout à repérer ces silences-là.
Essentiel ou Confort
La formule Essentiel, à 49 € par mois, couvre tout ce qui fait tourner le site : l'hébergement, le nom de domaine (géré et payé par Bebop Tech, enregistré à votre nom), les statistiques de fréquentation, les mises à jour testées et leur mise en production, les sauvegardes quotidiennes externalisées, la sécurité (pare-feu, anti-spam, audits et correctifs réguliers), la surveillance et le rétablissement en cas d'incident, et un suivi du référencement ajusté selon les résultats. Le support répond sous 48 h ouvrées.
La formule Confort, à 69 € par mois, ajoute un support sous 24 h ouvrées et une heure de travail par mois, cumulable sur trois mois, pour les modifications et les petites améliorations : un texte, un lien, un ajustement du thème, toujours annoncés avant d'être faits. S'y ajoutent des suggestions d'amélioration, un accompagnement pour vos temps forts (Pâques, Noël, un lancement) et un bilan trimestriel : référencement, fréquentation, pages qui fonctionnent.
Les 3 premiers mois sont offerts sur les deux formules. Au quatrième mois, la formule choisie démarre, sauf si vous me dites le contraire.
Ce que je fais chaque mois
Les mises à jour sont d'abord appliquées sur une copie du site, vérifiées page par page sur les parcours qui comptent (formulaire, prise de rendez-vous, commande) puis seulement mises en production. Les sauvegardes sont quotidiennes et stockées ailleurs que sur le serveur du site, pour rester utilisables même si celui-ci tombe.
La disponibilité est surveillée en continu : je suis prévenu quand le site ne répond plus, généralement avant vous. Les correctifs de sécurité sont appliqués sans attendre le cycle mensuel, et le référencement est suivi : pages indexées, erreurs signalées par Google, vitesse. En formule Confort, le bilan trimestriel vous résume tout cela, avec ce qu'il faudra prévoir.
Sites que je n'ai pas créés
Je reprends volontiers un site construit par quelqu'un d'autre, après un audit rapide de l'existant : version du socle et des extensions, état des sauvegardes, accès disponibles, failles déjà présentes. Cet examen dit si le site peut être suivi en l'état, ou s'il faut d'abord une remise à niveau, chiffrée à part et jamais engagée sans votre accord.
Ce qui est compris dans la maintenance
Comment démarre un contrat de maintenance
État des lieux, quelques jours
Versions, extensions, accès, sauvegardes existantes et failles connues. Vous savez dans quel état est votre site avant de signer quoi que ce soit.
Sauvegardes & surveillance
Mise en place des sauvegardes quotidiennes externalisées, du pare-feu et de la surveillance de disponibilité, avec une copie de travail du site.
Premier cycle de mises à jour
Le retard accumulé est rattrapé sur la copie, testé parcours par parcours, puis mis en production.
Suivi & bilan
Ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller, ce qu'il faudra prévoir. Bilan trimestriel en formule Confort : référencement, fréquentation, pages qui fonctionnent.
Questions fréquentes sur la maintenance
Non, mais je la conseille fortement, et les 3 premiers mois sont offerts pour que vous puissiez juger sur pièce. Vous pouvez l'arrêter ensuite à tout moment, avec un mois de préavis.
Vous reprenez alors l'hébergement, le nom de domaine, les mises à jour et les mises en production du site. Il n'y a plus de sauvegarde en cas d'incident, ni de suivi de sécurité ou de référencement, et l'accès aux statistiques de fréquentation s'arrête. Je vous remets un export de votre historique de fréquentation, avec vos sauvegardes. Le transfert du domaine et du site se fait sans frais.
Le site est rétabli depuis la dernière sauvegarde saine, puis la faille utilisée est identifiée et corrigée avant remise en ligne. C'est compris dans les deux formules : le rétablissement en cas d'incident ne fait pas l'objet d'une facture séparée.
Oui, dans les deux formules, avec le nom de domaine : je le gère et le paie, mais il reste enregistré à votre nom et vous est transféré si vous résiliez. Sans forfait, comptez 70 à 150 € par an chez l'hébergeur de votre choix.
Oui, d'un mois sur l'autre, dans les deux sens. On passe en Confort quand vous avez des modifications régulières ou une saison chargée à préparer, et on revient en Essentiel quand ce n'est plus le cas.
En formule Confort, une heure de travail par mois est comprise, cumulable jusqu'à trois heures sur trois mois : un texte, un lien, une photo, un ajustement du thème. Ce qui tient dans vos heures disponibles est fait sans facture, et je vous le précise toujours avant. Au-delà (une nouvelle page, une fonction supplémentaire, une refonte graphique), cela fait l'objet d'un devis.
Le tarif s'applique par site, avec un dégressif à partir du deuxième. Le chiffrage exact figure sur le devis, selon les formules retenues pour chacun.
Parlons de la maintenance de votre site
Une heure d'échange gratuite, puis un devis ferme, écrit. Vous en faites ce que vous voulez.